ЯК ВЫЗНАЧЫЦЬ ТЭХНІЧНУЮ МАГЧЫМАСЦЬ ПРАДАСТАЎЛЕННЯ ПАСЛУГІ?
1. Дзе можна даведацца пра тэхнічную магчымасць падключэння да паслугі?
Для ўдакладнення тэхнічнай магчымасці падключэння паслугі інтэрактыўнага тэлебачання ZALA вам неабходна звярнуцца ў службу продажаў «Белтэлекам» вашага раёна. Кантактную інфармацыю аб службах продажаў можна знайсці на галоўнай старонцы сайта zala.by у раздзеле «Падключыцца».
Якое выкарыстоўваецца абсталяванне, ЯК яго падключыць або замяніць?
2. Ці трэба мне набываць абсталяванне для падключэння да ZALA і якое?
Пры падключэнні на паслугу ZALA «Белтэлекам» прадастаўляе ў карыстанне на тэрмін дзеяння дагавора прыстаўку (set-topbox або STB), а пры неабходнасці – і мадэм, без спагнання дадатковай платы. Дадаткова для падключэння паслугі неабходна забяспечыць наяўнасць:
- пункта падключэння да сеткі перадачы даных па ADSL (тэлефоннай разеткі тыпу RJ-12) або PON (аптычнай разеткі) з наяўнасцю свабоднай разеткі сеткі электрасілкавання не далей за 1,5 м (або выкарыстоўваць падаўжальнік) для падключэння мадэма;
- дадатковай колькасці сеткавага кабелю, неабходнага для падключэння STB да мадема, калі недастаткова даўжыні кабеляў, якія ўваходзяць у стандартны камплект (калі тэлевізійны прыёмнік аддалены ад тэлефоннай разеткі на адлегласць больш за 1,5 м);
- ТБ-прыёмнік з раздымамі тыпу RCA («цюльпан») і / або з раздымам HDMI.
3. Ці можна падключыць ZALA да кінескопнага тэлевізара або патрэбны толькі ВКІ або плазменны тэлевізар?
Тып тэлевізара можа быць любым. ZALA можна падключыць як да звычайнага кінескопнага тэлевізара, у тым ліку айчыннай вытворчасці (ААТ «Віцязь», Унітарнае прадпрыемства «ЗЭБТ Гарызонт»), так і да вадкакрысталічнай або плазменнай панэлі. Галоўнае, каб выконваліся наступныя патрабаванні:
тэлепрыёмнік (тэлевізар) павінен мець як мінімум адзін з наступных уваходаў:
- для відэа:
1) кампазітны CVBS («цюльпан»);
2) S-Video;
3) кампанентны Y / Pb / Pr;
4) HDMI - у выпадку падключэння пакета каналаў высокай выразнасці.
- для аўдыё:
5) L-Audio-R;
6) S / PDIF.
Калі ў тэлепрыёмніка толькі SCART-раздым, то неабходна дадаткова набыць перахаднік SCART - «цюльпан».
4. Я раблю рамонт і хачу загадзя закласці кабелі для інтэрнэту і тэлебачання. Дзе я магу паглядзець схему разводкі кабелю, якую рэкамендуюць?
Адзінай схемы не існуе, але ёсць агульныя рэкамендацыі для стварэння такой схемы.
Па-першае, пры любым падключэнні найбольш зручна размяшчаць прыстаўку недалёка ад ТБ-прыёмніка, бо ТБ-прыёмнік падключаецца да STB-прыстаўкі аудыёвідэакабелем даўжынёй 1,5 метры. Пры гэтым трэба ўлічваць, што STВ-прыстаўка кіруецца пультам дыстанцыйнага кіравання, гэта значыць яна павінна быць у зоне прамой бачнасці.
Па-другое, сама прыстаўка падключаецца да мадэма па UTP-кабелю, і тут магчымыя 2 варыянты:
- мадэм устаноўлены побач з прыстаўкай і ТБ-прыёмнікам;
- мадэм устаноўлены ў іншым пакоі і для падключэння да яго прыстаўкі неабходна выкарыстоўваць доўгі UTP-кабель.
Па-трэцяе, неабходна забяспечыць падключэнне мадэма да лініі (ADSL-лініі або аптычнай лініі PON.
5. Ці магчыма падключэнне тэлевізара да STB праз Wi-Fi або STB да мадэма праз Wi-Fi?
Магчыма падключэнне STB да мадэма праз Wi-Fi з выкарыстаннем адаптара Wi-Fi ZTE W200C або аналага. Пры гэтым неабходна адзначыць, што якасць паслугі можа пагоршыцца. Але нельга падключыць тэлевізар па Wi-Fi да STB.
6. Ці магчыма падключыць ZALA з дапамогай бесправаднога тэлефона (тэхналогія WLL)?
Не. Паслугі інтэрактыўнага тэлебачання прадастаўляюцца толькі з дапамогай правадной абаненцкай лініі.
7. Вырашыў падключыць HD-пакеты, цяпер у мяне звычайная прыстаўка SD, што для гэтага патрэбна зрабіць?
У спецыяліста сэрвіснага цэнтра неабходна высветліць наяўнасць тэхнічнай магчымасці і абсталявання HD. У выпадку іх наяўнасці - замяніць SD-прыстаўку на HD, для гэтага прыйсці ў службу продажаў з прыстаўкай для абмену, а таксама для падключэння HD-пакетаў.
8. Мадэмы якіх вытворцаў вы прадастаўляеце пры падключэнні. Ці магу я стаць у чаргу на мадэм пэўнага вытворцы або з пэўнай функцыяй?
Пры заключэнні дагавора выдаецца абсталяванне, якое ёсць у наяўнасці ў службе продажаў. У выпадку, калі вы хочаце памяняць сваё абсталяванне на іншае з пэўнымі функцыямі, то гэта дапускаецца пры наяўнасці апошняга ў службе продажаў.
9. Ці будзе работаць ZALA пры наяўнасці на абаненцкай лініі ахоўнай сігналізацыі?
Падключэнне паслугі ZALA пры наяўнасці на абаненцкай лініі ахоўнай сігналізацыі магчыма. Для гэтага выкарыстоўваецца спецыяльнае абсталяванне сеткі перадачы даных і канцавое абсталяванне для аховы, якое можа быць прадастаўлена на тэрмін дзеяння дагаворных адносін. Або, пры наяўнасці дадатковай тэхнічнай магчымасці, можа быць прапанаваны альтэрнатыўны варыянт падключэння паслугі, напрыклад, арганізацыя таксафоннай лініі або двухправадной выдзеленай прамой сувязі (без спагнання аплаты).
10. Ці застанецца пры падключэнні ZALA магчымасць глядзець тэлебачанне ад іншага аператара (напрыклад, кабельнае) на адным тэлевізары?
Пры падключэнні ZALA магчымасць глядзець тэлебачанне ад іншага аператара застаецца. Для гэтага неабходна будзе пераключыць тэлевізар з рэжыму AV ў звычайны рэжым, які выкарыстоўваецца для прагляду тэлебачання ад іншага аператара.
11. У мяне зламаўся пульт ад прыстаўкі (або блок сілкавання). Ці трэба мне мяняць ўвесь камплект абсталявання, або я магу купіць толькі пашкоджаную дэталь?
Пульт вы можаце набыць у службе продажаў «Белтэлекам». Астатняе абсталяванне прымаецца на тэсціраванне і / або мяняецца на працаздольнае бясплатна. За зламанае Абанентам абсталяванне, у тым выпадку, калі гэта можна вызначыць візуальна, выстаўляецца рахунак на аплату.
12. Ці магу я набыць STB прыстаўку (у вас або ў трэціх асоб) фармату, які цікавіць мяне (напрыклад, STB HD, калі я не планую падключаць HD-пакет), з функцыяй wi-fi або ва ўласнасць (не хачу несці адказнасць за чужую рэч, выдадзеную мне на час). Якія патрабаванні прад'яўляюцца да канцавога абсталявання (пры куплі ў трэціх асоб)?
Абсталяванне выдаецца Аператарам на тэрмін дзеяння дагавора. Таксама вы можаце набыць абсталяванне ў іншых асоб, але гэта павінны быць прыстаўкі вытворчасці кампаніі ZTE (або «Прамсувязь») наступных тыпаў: B600v4, B600v6, B700v2, B700v5.
АСАБЛІВАСЦІ ПРАДАСТАЎЛЕННЯ ПАСЛУГІ
13. Ці можна падключыць асобна пакет «Дзіцячы»?
Дадатковыя тэматычныя пакеты «Дзіцячы», «На канапе», «HD-пакет», «Пазнавальны», «Для душы» і іншыя не могуць быць падключаны асобна ад базавых пакетаў (для фізічных асоб - «Прэм'ера»; для юрыдычных асоб - «Карпаратыўны»). У дадатак да базавага пакета можна выбраць любыя дадатковыя пакеты і / або сэрвісы ў любым іх спалучэнні ў адпаведнасці з дзеючымі тарыфамі. Заказ можна аформіць праз Праграму «Мой Белтэлекам», Кабінет карыстальніка або ў службе продажаў Аператара.
14. Карыстаюся паслугай інтэрактыўнае тэлебачанне ZALA пакет «Прэм'ера» і хачу пераключыцца на адзін з пакетаў паслуг лінеек «Ясна», «Сямейны» і г.д., што трэба для гэтага зрабіць і колькі гэта будзе каштаваць?
Для гэтага вам трэба звярнуцца з дакументамі, якія сведчаць асобу, ў сэрвісны цэнтр, пры гэтым за пераключэнне дадатковая аплата спаганяцца не будзе. Вы павінны быць уласнікам тэлефона або мець рэгістрацыю па адрасе ўстаноўкі паслуг.
15. Падкажыце, за якую максімальную колькасць дзён магчыма праглядзець тэлеперадачы, якія ўжо прайшлі?
Прагляд тэлеперадач, якія раней трансліраваліся ў эфіры (адкладзены прагляд), магчымы са зрухам па сетцы вяшчання назад да 48 гадзін (у залежнасці ад тэлевізійнага канала).
16. Забыў бацькоўскі пароль. Што рабіць?
Для аднаўлення пароля вам неабходна патэлефанаваць у службу тэхнічнай падтрымкі па тэлефоне 123 або звярнуцца ў службу продажаў «Белтэлекам» з дакументамі, якія сведчаць асобу.
17. Ці можна адсартаваць каналы па сваім меркаванні?
Для фарміравання выбранага спісу каналаў неабходна ў раздзеле «Тэлебачанне», пры знаходжанні курсора на канале, які цікавіць, націснуць кнопку «App». Выбраны канал дабавіцца ў спіс выбраных каналаў. Пасля гэтага патрабуецца пацвердзіць выбар націскам кнопкі «Ok». Пераход да спісу выбраных каналаў і назад да асноўнага спісу ажыццяўляецца націскам кнопкі «◄◄ ►►» пульта дыстанцыйнага кіравання. Пры гэтым змена нумароў каналаў у спісе не прадугледжваецца.
18. Дзе можна прачытаць, як карыстацца паслугай?
Падрабязная інфармацыя пра тое, як карыстацца паслугай, у тым ліку і інтэрактыўнымі сэрвісамі, прыведзена ў размешчаным на сайце zala.by кіраўніцтве карыстальніка.
19. Якая якасць перадавальнага сігналу ZALA?
У цяперашні час відэасігнал стандартнай выразнасці перадаецца ў фармаце PAL 720х576 пунктаў. Для HDTV раздзяленне сігналу 1280х720 або 1920х1080 пунктаў.
20. У якім фармаце перадаецца гукавая дарожка і ці будзе гук фармату 5.1?
Гук кадзіруецца ад 96 kbps да 192 kbps у залежнасці ад канала.
21. У час навальніцы нешта здарылася з абсталяваннем. На якой падставе ў сэрвісным цэнтры мне прад'явілі прэтэнзіі і выставілі рахунак?
Аператар загадзя папярэджвае, што, каб пазбегнуць пашкоджанняў канцавога абсталявання, выкліканых уплывам метэаралагічных з'яў (навальнічныя разрады і да т.п.), абанент павінен выключаць канцавое абсталяванне з сеткі электрасілкавання пры ўзнікненні такіх з'яў, інакш у выпадку пашкоджання прадастаўленага абсталявання абаненту неабходна будзе аплаціць яго вартасць.
ЯК ДАВЕДАЦЦА ПРА БАЛАНС І АПЛАЦІЦЬ ПАСЛУГУ? АСАБЛІВАСЦІ ТАРЫФІКАЦЫІ
22. Як я магу даведацца пра баланс свайго асабовага рахунку?
Праверыць стан вашага асабовага рахунку можна ў EPG на экране тэлевізара (Настройкі – праверыць баланс), у Праграме «Мой Белтэлекам» або ў «Кабінеце карыстальніка» на сайце zala.by. «Кабінет карыстальніка» знаходзіцца на галоўнай старонцы сайта. Каб увайсці ў «Кабінет карыстальніка», увядзіце ў адпаведныя палі вашыя лагін і пароль. Звяртаем увагу, што лагін і пароль пазначаны ў бланку заказу. У «Кабінеце карыстальніка» выберыце раздзел «Стан рахунку». У графе «Актуальны баланс» вы ўбачыце астатак на вашым асабовым рахунку.
23. Не паспяваю аплаціць – што рабіць?
Для абанентаў авансавай формы разлікаў даступны сэрвіс «Абяцаны плацёж», які дазваляе папоўніць асабовы рахунак, калі грашовыя сродкі заканчваюцца або ўжо скончыліся і магчымасць аплаціць наяўнымі адсутнічае. Рэгістрацыя «Абяцанага плацяжу» праводзіцца праз «Кабінет карыстальніка» на сайце zala.by. Максімальная сума абяцанага плацяжу складае 20 рублёў. Калі на працягу пяці дзён з моманту заказу сэрвісу «Абяцаны плацёж» вы не пацвердзіце яго рэальнай аплатай, то сума абяцанага плацяжу будзе анулявана і павялічыць запазычанасць па паслузе, што існуе, у адпаведнасці з тарыфным планам.
24. Як плаціць за паслугу?
Фізічныя асобы могуць аплачваць паслугі наяўнымі грашымі, з дапамогай банкаўскіх пластыкавых карт у банках, інфакіёсках, аддзяленнях сувязі РУП «Белпошта»; праз сістэму мабільных плацяжоў; з дапамогай карт экспрэс-аплаты. Пры авансавай форме разлікаў Абаненту даступны сэрвіс «Абяцаны плацёж». Падрабязную інфармацыю пра спосабы і месцы аплаты можна знайсці ў адпаведным раздзеле сайта "Як плацiць". Аплата праводзіцца па нумары Дадатку аб аказанні паслугі інтэрактыўнае тэлебачанне ZALA.
25. Падкажыце тэрміны аплаты за паслугу.
Калі вы падключаны па авансавай сістэме аплаты, то папаўняць асабовы рахунак вы можаце ў любы зручны для вас час на любую суму па вашым меркаванні – галоўнае, падтрымліваць станоўчы астатак балансу.
Калі вы падключаны па крэдытнай сістэме аплаты, кошт за паслугу ўключаецца ў штомесячны рахунак за паслугі тэлефоннай сувязі і павінен быць аплачаны да 1-га чысла месяца, наступнага за разліковым.
26. Ці можна падключыць ZALA да двух і больш тэлевізараў і глядзець на іх розныя тэлеканалы? Як будзе налічвацца абанплата?
Магчымасць падключэння да паслугі двух і больш тэлевізараў па адной тэлефоннай лініі залежыць ад параметраў лініі сувязі. У якасці альтэрнатыўнага варыянту падключэння паслугі ZALA да двух і больш тэлевізараў рэкамендуецца правесці дадатковую тэлефонную (таксафонную) лінію. Для прагляду ZALA на двух тэлевізарах неабходна да кожнага з іх падключыць асобную абаненцкую прыстаўку (STB), заключыць адзін Дадатак аб аказанні паслугі і аплачваць вартасць кожнай прыстаўкі. Вартасць дадатковага падключэння ніжэй за вартасць асноўнага падключэння. Тарыфы на паслугу вы можаце паглядзець на сайце.
27. Калі мне не спадабаўся фільм, выбраны ў «Відэа па запыце», і я яго не дагледзеў да канца - буду я плаціць за яго?
Фактам заказу сэрвісу «Відэа па запыце» лічыцца пачатак прагляду фільма, выбранага вамі з прапанаванага для платнага прагляду каталога. Таму незалежна ад працягласці прагляду разавая вартасць заказу фільма будзе спісана з вашага асабовага рахунку. Выбраны вамі фільм будзе даступны для прагляду з моманту яго заказу на працягу 24 гадзін неабмежаваную колькасць разоў без спагнання дадатковай аплаты.
28. Магчымасці прагляду тэлепраграм, якія прайшлі, перамоткі перадачы з'яўляюцца платнымі або іх вартасць ужо ўключана ў абаненцкую плату?
За карыстанне сэрвісамі адкладзенага прагляду: пастаноўка ў паўзу перадачы, якую праглядаюць, прагляд праграм, якія прайшлі (са зрухам па сетцы вяшчання назад да 48 гадзін), дадатковая аплата не спаганяецца. Яны прадастаўляюцца ў рамках пакетаў з сэрвісамі адкладзенага прагляду («Прэм'ера» - для фізічных асоб, «Карпаратыўны» - для юрыдычных асоб), а таксама ў рамках пакетаў паслуг, якія ўключаюць у сябе паслугі інтэрактыўнага тэлебачання ZALA.
29. Ці будзе акрамя самога тэлебачання прадастаўляцца хуткасны Інтэрнэт? Аплата за яго ўваходзіць у абаненцкую плату або існуе асобная тарыфікацыя?
Паслугі доступу да сеткі Інтэрнэт пры афармленні дагаворных адносін толькі на паслугу ZALA не прадастаўляюцца. Аднак пры наяўнасці тэхнічнай магчымасці на вашай абаненцкай лініі дадаткова можа быць прадастаўлена паслуга доступу да сеткі Інтэрнэт byfly ў адпаведнасці з дзеючымі тарыфамі. Акрамя таго, «Белтэлекам» прадастаўляе пакеты паслуг, якія складаюцца з паслуг тэлефоннай сувязі, byfly і ZALA ў розных спалучэннях. Пра вартасць пакетаў паслуг вы можаце даведацца на сайце beltelecom.by, пра тарыфы на доступ да сеткі Інтэрнэт – на сайце byfly.by.
30. Дзе можна даведацца пра змену тарыфаў і пра тое, што на рахунку засталося мала грошай?
Папярэджанне аб змене тарыфаў вы можаце ўбачыць у стужцы навін на сайце zala.by або ў Праграме «Мой Белтэлекам».
Інфармаванне аб набліжэнні да парога адключэння можна заказаць у Праграме «Мой Белтэлекам» на адрас электроннай пошты бясплатна або SMS-апавяшчэнне за 10 капеек у месяц.
31. Чаму часта бывае так, што сума, выстаўленая да аплаты, значна большая, чым абаненцкая плата, пазначаная ў вас на сайце?
Сума, выстаўленая да аплаты, акрамя абаненцкай платы на выбраны пакет (-ы) уключае ў сябе вартасць заказаў «Відэа па запыце» і іншых разавых сэрвісаў.
ЗМЕНА АДРАСА ЎСТАНОЎКІ ПАСЛУГІ, ЗМЕНА КАРЫСТАЛЬНІКА
32. Падкажыце, калі ласка, як лепш зрабіць - пераехаў у іншую кватэру, хацелася б захаваць ZALA?
Вам неабходна з дакументамі, якія сведчаць асобу, звярнуцца ў службу продажаў «Белтэлекам» для змены даных па вашым дагаворы. Пры гэтым за пераафармленне дагавора на паслугу ZALA пры пераездзе ў межах аднаго населенага пункта без змены прозвішча, імя і імя па бацьку (назвы), спаганяецца аплата за паўторны выезд для аднаўлення доступу. Пра кошт выезду для аднаўлення доступу вы можаце даведацца на сайце byfly.by. У выпадку пераафармлення дагавора на паслугу ZALA пры пераездзе ў іншы населены пункт без змены прозвішча, імя і імя па бацьку (назвы), дзеючы дагавор на паслугу скасоўваецца. Для падключэння паслугі неабходна звярнуцца з дакументамі, якія сведчаць асобу, у службу продажаў «Белтэлекам» адпаведнага горада і заключыць новы дагавор. Пры гэтым устаноўленая плата будзе спаганяцца ў поўным аб'ёме адпаведна зацверджаным тарыфам.
33. Скажыце, дагавор быў аформлены на бацьку. Хачу перааформіць на сябе. Куды неабходна звярнуцца і колькі гэта будзе каштаваць?
Вам і вашаму бацьку неабходна з дакументамі, якія сведчаць асобу, звярнуцца ў службу продажаў «Белтэлекам» для скасавання старога дагавора і заключэння новага. Пераафармленне дагавора на паслугу ZALA на новага абанента, без змены адраса ўстаноўкі канцавога абаненцкага абсталявання, ажыццяўляецца бясплатна.
БЛАКІРОЎКІ ПАСЛУГІ
34. Сын без папытання часта карыстаецца паслугай «Відэа па запыце» - не паспяваю папаўняць баланс. Ці ёсць нейкая магчымасць абмежаваць яму доступ?
З мэтай кантролю заказаў платных паслуг і сэрвісаў і абмежавання доступу непаўналетніх дзяцей, выкарыстоўвайце функцыю «Бацькоўскі пароль».
Для таго каб устанавіць бацькоўскі пароль, націсніце кнопку F4 на пульце дыстанцыйнага кіравання (сіняя кнопка) або выберыце ўкладку «Асабістая інфармацыя» на галоўнай старонцы інтэрактыўнага меню паслугі. Затым перайдзіце ў раздзел «Змена пароля» і змяніце пароль (пры першапачатковай яго ўстаноўцы поле «Стары пароль» запаўняць не трэба). У выніку магчымасць заказу аўдыёвізуальных твораў з каталога «Відэа па запыце» будзе ажыццяўляцца па паролі.
Дадаткова бацькоўскі кантроль дазваляе заблакіраваць прагляд тэлеканалаў і фільмаў, якія вы, напрыклад, лічыце заўчаснымі для прагляду вашымі дзецьмі. Для ўстаноўкі бацькоўскага пароля перайдзіце да раздзелу «Бацькоўскі кантроль». У падраздзеле «Узровень доступу» пастаўце меткі насупраць рэйтынгаў тэлевізійных каналаў, якія будуць даступныя для прагляду без пароля. Адначасова бацькоўскі пароль будзе ўстаноўлены на заказ аўдыёвізуальных твораў з каталога «Відэа па запыце». Увядзіце бацькоўскі пароль і націсніце кнопку «ОК» на пульце дыстанцыйнага кіравання для пацверджання пароля.
35. Скажыце, калі ласка, ці можна паслугу ZALA на летні перыяд паставіць у паўзу?
У цяперашні час існуе два віды блакіроўкі паслугі – бясплатная і платная. Бясплатная блакіроўка па жаданні абанента магчымая на тэрмін 15 або 30 дзён, але не часцей, чым два разы на год. Сумарны час бясплатнай блакіроўкі не павінен перавышаць 30 каляндарных дзён у год. Пры гэтым абаненцкая плата не налічваецца. Абавязковая ўмова заказу паслугі – наяўнасць станоўчага балансу на асабовым рахунку на дату пачатку блакіроўкі. Для заказу паслугі неабходна звярнуцца з дакументамі, якія сведчаць асобу, у службу продажаў «Белтэлекам» або заказаць блакіроўку з бягучай даты самастойна праз «Кабінет карыстальніка» на сайце zala.by або ў Праграме «Мой Белтэлекам».
Дадаткова вы можаце заказаць платную паслугу «Блакіроўка паслуг ZALA». Платная блакіроўка прадастаўляецца толькі з бягучай даты на 15, 30 або 45 каляндарных дзён. Сумарны час платнай блакіроўкі не павінен перавышаць 45 каляндарных дзён у год. Таксама абавязковая ўмова – наяўнасць на дату пачатку блакіроўкі на вашым асабовым рахунку грашовых сродкаў у памеры, дастатковым для аплаты паслугі.
Такім чынам, максімальны час платнай і бясплатнай блакіроўкі, якую вы можаце скарыстаць за год, складае 75 дзён (2,5 месяцы).
Калі вы хочаце паставіць паслугу ў блакіроўку не з бягучай даты, то неабходна звярнуцца ў службу продажаў «Белтэлекам».
Блакіроўка ўстанаўліваецца для кожнай прыстаўкі (STB) асобна.
КАНТЭНТ
36. Падкажыце, дзе я магу знайсці поўны пералік каналаў, якія ўваходзяць у пакет?
Пералік каналаў, якія ўваходзяць у прапанаваныя пакеты ZALA, вы можаце знайсці на сайце zala.by для фізічных асоб і для юрыдычных асоб.
37. Якія тэлеканалы плануецца адкрыць у бліжэйшы час?
Работа па замене і / або павелічэнні агульнай колькасці каналаў праводзіцца пастаянна на аснове вывучэння глядацкага попыту абанентаў ZALA, сачыце за навінамі.
38. Дзе можна пакінуць прапановы наконт дабаўлення ў базавыя пакеты каналаў новых тэлеканалаў?
Прапанову можна падаць праз Праграму «Мой Белтэлекам», праз сайт zala.by сэрвіс «Пытанне спецыялісту», у любой службе продажаў, а таксама па тэлефоне 123.
39. Ці магу я адмовіцца ад некаторых каналаў ZALA?
Тэлеканалы прапануюцца толькі ў складзе тэлевізійных базавых або пашыраных пакетаў.
40. Дзе ў вас падрабязна апісана, якая катэгорыя забароны закрывае якія тэлеканалы для функцыі «бацькоўскі пароль». Як даведацца, да якога ўзроўню доступу (0 +, 6 +, 12 +, 16 +, 18 +) адносіцца той або іншы тэлеканал. Як я магу закрыць пэўныя тэлеканалы?
Закрыць доступ можна толькі на падставе ўзроставых абмежаванняў, г.зн. закрыць доступ да аднаго канала можна толькі ў тым выпадку, калі ў пераліку каналаў, даступных пэўнай узроставай групе, іншых каналаў няма (глядзіце Кіраўніцтва карыстальніка ZALA).
41. Праглядаючы праграму тэлеканалаў, я бачу больш каналаў, чым магу глядзець. Пры іх адкрыцці з'яўляецца надпіс «Для атрымання сэрвісу неабходна звярнуцца ў службу продажаў, даведкі па тэл. 130 ».
Для азнаямлення з магчымасцямі ZALA у частцы прапанаваных для прагляду тэлеканалаў арганізаваны рэжым перадпрагляду. Ён даступны на працягу 30 секунд, затым з'яўляецца паведамленне, што для заказу неабходна звярнуцца ў службу продажаў.
42. Як запісаць праграму, што будуць паказваць, і дзе прагледзець?
Для гэтага патрэбна скарыстацца персанальным відэамагнітафонам (PVR). Падрабязна пра тое, як запісаць тэлеперадачу і як яе прагледзець, можна прачытаць у Кіраўніцтве карыстальніка.
43. Як на HD-прыстаўцы перавесці трансляцыю даступных у HD якасці тэлеканалаў у HD якасць?
Для гэтага неабходна:
- пераканацца, што ваша прыстаўка тыпу B700, і яна падключана да ТБ-прыёмніка кабелем HDMI.
- далей у меню ZALA (Настройкі – Настройкі меню) выбраць опцыю «Адлюстроўваць меню ў фармаце HD»;
- у службе падтрымкі 123 удакладніць наяўнасць тэхнічнай магчымасці для падключэння пакета «Агульнадаступны пакет HD» і папрасіць падключыць гэты пакет.
44. Ці прадугледжана ў вас магчымасць уключэння субтытраў і на якіх тэлеканалах?
Функцыя ўключэння субтытраў даступная для ўсіх тэлеканалаў, але прагляд субтытраў магчымы пры ўмове іх трансляцыі ад тэлекампаній. Для ўключэння субтытраў неабходна падключыць прыстаўку IPTV мадэлі «B700v5» і ўключыць функцыю субтытраў на пульце дыстанцыйнага кіравання прыстаўкі, націснуўшы на кнопку «L / R» і выбраўшы ў радку «Субтытры» жаданы варыянт субтытраў так, як паказана на малюнку:
КАБІНЕТ КАРЫСТАЛЬНІКА
48. Не магу зайсці ў Кабінет карыстальніка, які лагін і пароль трэба ўводзіць?
Лагінам для ўваходу ў «Кабінет карыстальніка» з'яўляецца лагін і першапачатковы пароль, пазначаныя ў бланку заказу да Дадатку аб аказанні паслугі інтэрактыўнае тэлебачанне ZALA. Пры гэтым вы можаце ў «Кабінеце карыстальніка» змяніць і лагін, і пароль для ўваходу ў «Кабінет карыстальніка».
АКЦЫІ
49. У якім дакуменце ў вас расшыфравана паняцце «новы абанент»? У мяне ёсць падключэнне па адным адрасе, я хацеў арганізаваць другое па іншым адрасе па ўмовах акцыі. У сэрвісным цэнтры мне адмовілі, матываваўшы гэта тым, што я не магу лічыцца новым абанентам.
Усе паняцці прыводзяцца ва ўмовах правядзення акцыі, апошнія зацвярджаюцца Загадам РУП «Белтэлекам». Як правіла, новым абанентам лічыцца абанент, у якога не маецца на момант правядзення акцый заключаных дагавораў на паслугу, і на тэлефоннай лініі прадастаўлення паслугі таксама не павінна быць ужо заключаных раней дагавораў.
